Compromiso con Nuestra Comunidad Ciclista
En Tienda De Equipos Gobik, entendemos que el equipamiento de ciclismo debe cumplir con las más altas expectativas de rendimiento y comodidad. Como especialistas en componentes y equipamiento premium para ciclistas internacionales, nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con cada producto.
Política de Envíos
Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Transportista | Tiempo de Entrega | Costo |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | DHL o FedEx | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € |
| Envío Gratuito | EMS | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos superiores a 50€ |
Política de Devoluciones y Cambios
Período de Devolución
15 días naturales desde la recepción de su pedido
Condiciones para Devoluciones
- Productos en estado original de venta
- Etiquetas y empaquetado intactos
- Incluir todos los accesorios, manuales y empaquetado original
- Sin signos de uso o desgaste
Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicitud de Devolución
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de 15 días:
- Email: [email protected]
- Asunto: «Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]»
- Incluya: Nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución
Paso 2: Preparación del Producto
Asegúrese de que el producto cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente antes de proceder con el envío de retorno.
Paso 3: Envío de la Devolución
Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos:
- Dirección de retorno: Calle Carretería, 12, Málaga, ES 29779
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones específicas para el empaquetado
Nota importante: Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error de nuestra parte o productos defectuosos.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados:
- Calcetines – Productos de higiene personal
- Camisetas Interiores – Ropa en contacto directo con la piel
- Componentes instalados o utilizados – Bielas, cassettes, piñones, etc.
- Productos personalizados o hechos a medida
- Equipamiento con signos evidentes de uso
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Proceso de Reembolso
| Etapa | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Inspección del producto devuelto | 2-3 días hábiles tras recibir el producto |
| Procesamiento del reembolso | 3-5 días hábiles tras la aprobación |
| Tiempo total estimado | 5-8 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén |
Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, JCB – 3-5 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles (para pedidos internacionales)
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en devoluciones por error de nuestra parte.
Cambios de Producto
Para cambios de talla o color del mismo producto:
- Contacte dentro del período de 15 días
- El producto debe cumplir con todas las condiciones de devolución
- Le enviaremos el nuevo producto una vez recibido el original
- Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente especializado en equipamiento de ciclismo está aquí para ayudarle:
Email: [email protected]
Dirección: Calle Carretería, 12, Málaga, ES 29779
Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas en días hábiles
Donde la pasión por el ciclismo se encuentra con la excelencia en equipamiento.