Compromiso con Nuestra Comunidad Ciclista

En Tienda De Equipos Gobik, entendemos que el equipamiento de ciclismo debe cumplir con las más altas expectativas de rendimiento y comodidad. Como especialistas en componentes y equipamiento premium para ciclistas internacionales, nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con cada producto.

Período de Devolución: 15 días desde la recepción de su pedido

Condiciones: Productos en estado original, con etiquetas y empaquetado intactos

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de 15 días:

  • Email: [email protected]
  • Asunto: «Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]»
  • Incluya: Nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución

Paso 2: Preparación del Producto

  • El producto debe estar en condiciones originales de venta
  • Incluya todos los accesorios, manuales y empaquetado original
  • Las etiquetas deben permanecer intactas
  • No debe mostrar signos de uso o desgaste

Paso 3: Envío de la Devolución

Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos:

  • Dirección de retorno: Calle Carretería, 12, Málaga, ES 29779
  • Número de autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones específicas para el empaquetado

Nota importante: Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error de nuestra parte o productos defectuosos.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados:

  • Calcetines – Productos de higiene personal
  • Camisetas Interiores – Ropa en contacto directo con la piel
  • Componentes instalados o utilizados – Bielas, cassettes, piñones, etc.
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Equipamiento con signos evidentes de uso

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Proceso de Reembolso

  • Inspección: 2-3 días hábiles tras recibir el producto
  • Procesamiento del reembolso: 3-5 días hábiles tras la aprobación
  • Tiempo total: 5-8 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén

Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, JCB – 3-5 días hábiles
  • PayPal: 1-3 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles (para pedidos internacionales)

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en devoluciones por error de nuestra parte.

Cambios de Producto

Para cambios de talla o color del mismo producto:

  • Contacte dentro del período de 15 días
  • El producto debe cumplir con todas las condiciones de devolución
  • Le enviaremos el nuevo producto una vez recibido el original
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta

Plantilla para Solicitud de Devolución

Copie y pegue la siguiente plantilla en su email a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución – [Inserte su número de pedido] Estimado equipo de Tienda De Equipos Gobik, Deseo solicitar una devolución/cambio para mi pedido reciente. • Nombre completo: [Su nombre completo] • Número de pedido: [Número de pedido] • Email asociado: [Su email] • Producto(s) a devolver: [Nombre del producto(s)] • Talla/Color: [Especificaciones del producto] • Motivo de la devolución: [Seleccione: Talla incorrecta, Producto defectuoso, No cumple expectativas, Otro] [Si es defectuoso, describa brevemente el problema] Confirmo que el producto se encuentra en su estado original, con etiquetas y empaquetado intactos. Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución. Atentamente, [Su nombre completo]

¿Necesita Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente especializado en equipamiento de ciclismo está aquí para ayudarle:

Email: [email protected]

Dirección: Calle Carretería, 12, Málaga, ES 29779

Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas en días hábiles

Donde la pasión por el ciclismo se encuentra con la excelencia en equipamiento.